FAQ

Er du i tvivl om noget? Her kan du finde svar på de oftest stillede spørgsmål.

Min bestilling

Herunder finder du svar på de oftest stillede spørgsmål ift. bestilling.

Kan jeg ombytte min ordre?

Nej. Det er ikke muligt at ombytte sin ordre. Dette skyldes at prisen på eksklusive sneakers konstant falder og stiger.

Vi anbefaler, at du sender din vare retur og lægger en ny bestilling.

På den måde slipper du for at skulle udfylde en lang ombytningsblanket.

Se hvordan du nemt kan returnere her.

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Dit ordrenummer fremgår øverst på din ordrebekræftelse, som vi har tilsendt dig kort efter, du lagde en ordre hos os.

Kan jeg ændre størrelsen på skoen i min ordrer?

Ja, det er muligt, såfremt varen endnu ikke er afsendt fra vores lager.

Er prisen på varen, du vil ændre til, højere, vil vi sende dig en mail med et betalingslink, hvor du kan indbetale det resterende beløb.

Er prisen lavere, trækker vi kun beløbet, den nye vare koster.

For at ændre din ordre helt eller delvist, skal du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen her.

Kan jeg annullere min ordre eller dele af den?

Ja, det kan du godt, såfremt varen endnu ikke er afsendt fra vores lager.

For at annullere din ordre helt eller delvist, skal du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen her.

Hvorfor modtager jeg ikke jeres mails?

Vi oplever meget sjældent at vores kunder ikke modtager vores mails.

Først og fremmest anbefaler vi dig, at du tjekker dit spam-filter. Det hænder at mails gemmer sig der.

Kan du stadig ikke finde vores mails, er du meget velkommen til at kontakte os. Så undersøger vi straks om den korrekte mail er angivet i din ordre.

Du kan kontakte os vi via kontaktformularen her.

Levering

Herunder finder du svar på de oftest stillede spørgsmål ift. levering.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden afhænger af om, vi har var den pågældende vare på lager. Lagerstatus og leveringstid fremgår når du vælger størrelse på produktsiden.

Er varen på lager afsendes den samme dag, hvis ordren er afgivet inden kl. 14 på en hverdag.
Er varen ikke på lager, skal varen først hentes hjem fra en af vores mange leverandører fordelt over hele verden. Derfor er leveringstiden længere på bestillingsvare. Alle bestillingsvare afsendes indenfor 5-10 hverdage.

Lagervarer: Afsendes samme dag, ved bestilling på hverdage inden kl. 14:00.

Bestillingsvarer: Alle varer på bestilling, afsendes indenfor 5 – 10 hverdage

*OBS – Dette er er den forventede leveringstid. Leveringtiden kan i sjældne tilfælde blive forlænget – i sådanne tilfælde informere vi dig altid herom.

Er det muligt at afhente min ordre hos jer?

Ja, det kan du sagtens.

Skriv det blot i ordrenoten, når du lægger din ordre hos os.

Kontakt os derefter via kontaktformularen her, for at aftale afhentningstidspunkt for din ordre.

Hvilke fragtfirmaer afsender i pakker med?

Vi sender pakker med både GLS og PostNord.

Det er muligt at få pakken leveret både med- og uden omdeling til privat adresse.

Hvad koster levering?

Vi tilbyder gratis levering til pakkeshop på alle ordre over 300kr - du har mulighed for at vælge mellem både GLS- og Postnord, som transportør.

Ved alle ordre med en værdi på mindre end 300kr, koster levering følgende:

Hvor kan jeg følge leveringen af min pakke?

Du kan følge din pakke via linket i den mail du har modtaget, efter pakken er blevet afsendt.

Mailen indeholder et forsendelsesnummer & et link, hvor du kan følge din pakke.

Bemærk at du først kan spore din ordre, så snart den er afsendt fra vores kontor. Ordre med bestillingsvare, vil du derfor først kunne følge, når pakken er afsendt fra vores kontor.

Returnering

Herunder finder du svar på de oftest stillede spørgsmål ift. returnering.

Hvordan returnere jeg min ordre?

Ønsker du at returnere din ordre, skal du blot følge returneringsvejledningen her.

Hvor lang er min returret?

Du har 60 dages returret på alle produkter købt hos SneakerGround.

Du kan læse mere om, hvordan du returnere i vores returneringsvejledning her.

Hvordan kan jeg se om i har modtaget min returpakke?

Har du benyttet vores returportal, kan du bruge pakkenummeret på fragtlabelet til at tracke din forsendelse - og derved se, om vi har modtaget din pakke.

Du kan tracke din returpakke her:

For returpakker afsendt med GLS: https://gls-group.eu/DK/da/home
For returpakker afsendt med PostNord: https://www.postnord.dk/en/tools/track-and-trace

Vær opmærksom på at vi har en behandlingstid, på returpakker, på op til 10 hverdage.

Hvordan returnere jeg en vare, jeg har fået i gave?

Ønsker du at returnere en vare, du har fået i gave, skal du blot sende den retur gennem vores returportal som normalt.

Vi har desværre ikke mulighed for at udbetale pengene til en anden bankkonto, end den der er brugt til at ligge ordren. Du skal derfor tage fat i personen, du har fået gaven af - og få pengene af dem, når ordren er returneret.

Du kan sende din gave retur igennem vores returvejledning her.

Reklamation

Herunder finder du svar på de oftest stillede spørgsmål ift. reklamation.

Hvordan opretter jeg en reklamation?

Du skal kontakte os via vores kontaktformular her eller ved at sende en mail til: kontakt@sneakerground.dk

For at vi kan lave en vurdering af sagen skal du venligst sende følgende oplysninger i mailen til os:

- En grundig forklaring af problemet, og hvordan det er opstået.

- Tydelige billeder af årsagen til reklamationen. Hellere for mange end - for lidt.

- Dit ordrenummer.

Når vi har modtaget ovenstående informationer, foretager vi en vurdering af sagen og kontakter dig hurtigst muligt.

Størrelsesguide

I tvivl om hvilken størrelse du skal købe din yndlings sneaker i? Herunder finder du størrelsesguides til alle de populære sneakerbarnds

Air Jordan størrelsesguide

Se vores Air Jordan størrelsesguide her.

Nike størrelsesguide

Se vores Nike størrelsesguide her.

New Balance størrelsesguide

Se vores New Balance størrelsesguide her.

Adidas størrelsesguide

Se vores Adidas størrelsesguide her.

Yeezy størrelsesguide

Se vores Yeezy størrelsesguide her.

Yeezy Slide & Foam Runner størrelsesguide

Se vores Yeezy Slide & Foam Runner størrelsesguide her.

Vedligeholdelse

Herunder finder du, alt du skal vide om vedligeholdelse af dine sneakers.

Hvordan passer jeg bedst på mine sneakers?

Det er en god ide at imprægnere dine sneakers, før du tager dem i brug. Vask dem hurtigst muligt når de bliver beskidte, eller når du synes, at de trænger. Sørg for at holde dem væk fra radiatoren, eller andre varmekilder.

Vask ALDRIG dine sneakers i vaskemaskinen, da dette kan ødelægge skoens limninger!

Benyt gerne Sneaker Shields, da de sørger for at dine sneakers undgår creases eller folder.

Sæt gerne et skotræ i dine sneakers når du ikke bruger dem, da dette er med til at bevarer sneakerens form.

Du kan finde skotræ i plastik her og skotræ i træ her.

Hvordan forlænger jeg min sneakers levetid?

Først og fremmest er det en god ide at imprægnere dine sneakers, før du tager dem i brug. Vask dem hurtigst muligt når de bliver beskidte, eller når du synes, at de trænger, da dette gør det lettere at få dem rene igen.

Benyt gerne Sneaker Shields, da de sørger for at dine sneakers undgår creases eller folder.

Sæt gerne et skotræ i dine sneakers når du ikke bruger dem, da dette er med til at bevarer sneakerens form.

Du kan finde skotræ i plastik her og skotræ i træ her.

Og sidst men ikke mindst, vil vi fraråde dig at spille fodbold, eller anden sport, i dem, tage dem på en tur i byen eller lignende hvor der er stor risiko for at dine sneakers bliver beskidte/beskadiget.

Hvordan renser jeg mine sneakers?

Til rengøring af dine sneakers, ska du bruge: en klud, vand, en skål, en børste, plastik skotræ og gerne et renseprodukt til sneakers.

Vi har lavet en detaljeret guide til, rengøring af sneakers, du kan læse her.

Hvordan opbevare jeg mine sneakers bedst muligt?

Når dine sneakers ikke er i brug, anbefaler vi at opbevare dem et tørt sted (dog ikke tæt på radiatoren eller andre varmekilder)

Sæt gerne et skotræ i dine sneakers når du ikke bruger dem, da dette er med til at bevarer sneakerens form.

Du kan finde skotræ i plastik her og skotræ i træ her.

Kan man rense sine sneakers med varmt vand?

Ja, det kan du sagtens - Så længe vandets temperatur ikke overstiger 30 grader.

Vi vil faktisk anbefale dig at bruge varmt vand til at rengøre dine sneakers. Husk dog at tage højde for dine sneakers materiale, når du skal rense dem.

Eksempelvis tåler ruskind ikke at man renser dem med en hård børste.

Vi har lavet en detaljeret guide til, rengøring af sneakers, du kan læse her.

NEAKERGROUND

Nyheder

Bestsellers

Air Jordan

Nike

New Balance

Yeezy

Adidas

UGG

Grails

Kollektioner

Stüssy

Supreme

Cactus Jack

Kaws x Uniqlo

Swatch x Omega Moonswatch

Accessories

Konfirmations- og nonfirmations-sneakers

Om os

NEAKERGROUND

FAQ

Min bestilling

Levering

Returnering

Reklamation

Størrelsesguide

Vedligeholdelse

Få svar på dit spørgsmål

Fandt du ikke svaret ovenfor? Tøv ikke med at kontakte os!

Kontakt os

Information

Hjælp

Altid 100% ægte & nye varer

Vind et par Nike Dunk Low "Grey Fog"

Filtrering

Pris

Størrelse

Brand